FAQ
Quels sont les délais d'expédition de vos produits ?
Nous prenons 2 jours pour traiter votre commande puis 4 à 12 jours ouvrables pour vous la livrer.
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Malheureusement non. Nous livrons dans les pays suivants: Canada, Allemagne, France, Italie, Royaume-Uni et États-Unis.
Si vous souhaitez une livraison dans votre pays, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail: support@furryfresh.shop
D'où expédiez-vous votre produit ?
Nos bureaux sont situés au Québec, Canada. Notre entrepôt international, quant à lui, est situé en Chine.
Fournissez-vous des informations de suivi pour le produit ?
Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez-la par email à support@furryfresh.shop
Certains articles manquent à ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. S'il contient, par exemple, des articles provenant de deux entrepôts différents, il y aura deux livraisons. Le reste de la commande arrivera probablement bientôt.
J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes désolés d'entendre cela. Envoyez-nous simplement une photo de l'article endommagé en question à l'adresse e-mail : support@furryfresh.shop et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dès que possible.
Où es-tu situé?
Nous sommes situés au Québec, Canada.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend si longtemps ?
Nous nous excusons pour le retard. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Cependant, vous pouvez suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous pensez toujours avoir besoin d'aide pour suivre votre colis ou si vous souhaitez vous renseigner à ce sujet, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : support@furryfresh.shop
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients peuvent rencontrer avec leurs articles en ligne. Toutefois, si vous souhaitez tout de même un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu traiter le paiement, à condition que la demande soit effectuée dans les 14 jours suivant la date de commande et que le ou les produits concernés ne soient pas soldés. Pour plus d'informations, veuillez en savoir plus sur notre politique de remboursement en cliquant sur le lien vers la politique de remboursement ."