Häufig gestellte Fragen
Wie sind die Lieferzeiten für Ihre Produkte?
Wir benötigen zwei Tage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten, und dann 4 bis 12 Werktage, um sie an Sie zu liefern.
Versenden Sie weltweit?
Unglücklicherweise nicht. Wir liefern in die folgenden Länder: Kanada, Deutschland, Frankreich, Italien, Vereinigtes Königreich und die Vereinigten Staaten.
Wenn Sie einen Versand in Ihr Land wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter der E-Mail-Adresse: support@furryfresh.shop
Von wo aus versenden Sie Ihr Produkt?
Unsere Büros befinden sich in Quebec, Kanada. Unser internationales Lager hingegen befindet sich in China.
Stellen Sie Tracking-Informationen für das Produkt bereit?
Ja, warten Sie 3 Tage nach Ihrer Bestellung und fordern Sie diese per E-Mail an support@furryfresh.shop an
Einige Artikel fehlen in meiner Bestellung, was passiert?
Unsere Produkte werden separat entsprechend Ihrer Bestellung versendet. Wenn es beispielsweise Artikel aus zwei verschiedenen Lagern enthält, gibt es zwei Lieferungen. Der Rest der Bestellung wird höchstwahrscheinlich bald eintreffen.
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was kann ich machen?
Es tut uns leid, das zu hören. Senden Sie uns einfach ein Bild des betreffenden beschädigten Artikels an die E-Mail-Adresse: support@furryfresh.shop und wir werden Ihnen so schnell wie möglich einen ähnlichen Ersatzartikel zusenden.
Wo befinden Sie sich?
Wir befinden uns in Quebec, Kanada.
Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten. Was dauert so lange?
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Manchmal kann der internationale Versand aufgrund der Zollabfertigung länger dauern als erwartet. Sie können Ihre Bestellung jedoch jederzeit verfolgen und sehen, wo sie sich befindet. Wenn Sie immer noch das Gefühl haben, dass Sie Hilfe bei der Verfolgung Ihres Pakets benötigen, oder sich danach erkundigen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter der folgenden Adresse: support@furryfresh.shop
Haben Sie eine Rückerstattungsrichtlinie?
Wir tun unser Bestes, um alle Probleme zu lösen, auf die unsere Kunden mit ihren Online-Artikeln stoßen. Wenn Sie dennoch eine Rückerstattung für Ihre Bestellung wünschen, können wir die Zahlung natürlich bearbeiten, vorausgesetzt, dass die Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach dem Bestelldatum gestellt wird und die betreffenden Produkte nicht zum Verkauf stehen. Für weitere Informationen lesen Sie bitte mehr über unsere Rückerstattungsrichtlinie unter dem Link zur Rückerstattungsrichtlinie ."